FAQS: WIJ HEBBEN JE
FAQS: WIJ HEBBEN JE
FAQS: WIJ HEBBEN JE

AL JE VRAGEN, BEANTWOORD - OMDAT WE ER ZIJN OM HET LEVEN EEN BEETJE MAKKELIJKER (EN EEN STUK GEURIGER) TE MAKEN.

VERZENDING

WAT ZIJN UW VERZENDTARIEVEN?

De verzendkosten zijn afhankelijk van twee dingen: waar je je bevindt en het gewicht van je pakket. Maak je geen zorgen, we berekenen alles bij het afrekenen, zodat je weet wat je kunt verwachten voordat je bestelling de weg op gaat.

WAT ZIJN UW VERZENDTARIEVEN BINNEN SPANJE?

Bestellingen boven €79,99? Je krijgt gratis verzending met Correos, omdat we je graag verwennen. Voor bestellingen onder €79,99 beginnen de tarieven bij slechts €3,95. De verzendkosten zijn gebaseerd op de provincie en het gewicht van het pakket, en je ziet het allemaal duidelijk bij het afrekenen.

Dit zijn de kleine lettertjes: Gratis verzending geldt alleen als alles in je mandje de volle prijs is. Als je bestelling uitverkoopartikelen, afgeprijsde producten of loyaliteitsbeloningen bevat, worden er portokosten in rekening gebracht.

Geen verrassingen, gewoon heerlijk geurende leveringen die onderweg zijn.

WAT ZIJN UW VERZENDTARIEVEN NAAR PORTUGAL?

Verzending naar Portugal begint bij slechts€6,49. Eenvoudig, duidelijk en rechtstreeks naar je deur. Je ziet de exacte kosten bij het afrekenen - geen verborgen verrassingen, gewoon heerlijk geurende leveringen die onderweg zijn.

WAT ZIJN UW VERZENDTARIEVEN NAAR HET VERENIGD KONINKRIJK?

Verzending naar Groot-Brittannië begint bij £11.42. Hoewel we huis- en linnensprays niet kunnen verzenden (helaas is dat wettelijk bepaald), kunnen al onze andere producten probleemloos worden verzonden. Dus ga je gang, vul je winkelwagentje met alle geuren waar je van houdt.

MOET IK INVOERRECHTEN EN BELASTINGEN BETALEN IN HET VERENIGD KONINKRIJK?

Voor bestellingen onder de €135(inclusief bezorging) hoef je geen invoerrechten, invoerheffingen of belastingen te betalen wanneer je bestelling aankomt in het Verenigd Koninkrijk. Voor bestellingen van meer dan € 135 moet de Britse douane extra kosten betalen (zoals btw en invoerrechten) voordat je pakket wordt vrijgegeven. Gewoon een kleine waarschuwing om alles soepel en zonder stress te laten verlopen.

WAT ZIJN UW VERZENDTARIEVEN NAAR NOORD-IERLAND?

Voor onze vrienden in Noord-Ierland zijn de verzendkosten gebaseerd op gewicht.

  • Bestellingen van meer dan £160? Profiteer van gratis verzending met UPS (4-7 werkdagen).
  • Bestellingen onder £160 beginnen vanaf £13,60.

We berekenen het allemaal bij het afrekenen, zodat je precies weet wat je kunt verwachten.

BETAAL IK INVOERRECHTEN EN BELASTINGEN IN NOORD-IERLAND?

Nee! Noord-Ierland valt binnen het handelskader van de EU, dus pakketten die vanuit onze basis in Oost-Spanje worden verzonden, komen aan zonder kosten, invoerrechten of belastingen . Gewoon heerlijk geurende goedheid, rechtstreeks naar je deur.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN NAAR ZUID-IERLAND?

Verzending naar Zuid-Ierland is gebaseerd op gewicht, met tarieven vanaf €12,65. De exacte kosten worden berekend bij het afrekenen - eenvoudig, duidelijk en klaar om het goede spul direct bij je af te leveren.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN NAAR BELGIË?

Verzending naar België is gebaseerd op gewicht, met tarieven vanaf slechts €10,68. Alles wordt berekend bij het afrekenen, dus je weet precies wat je kunt verwachten - magische geuren, onderweg naar jou.

WAT ZIJN DE VERZENDTARIEVEN NAAR ZWEDEN?

Verzending naar Zweden begint bij €12,76. We berekenen de exacte kosten bij het afrekenen, dus je hoeft alleen maar achterover te leunen en te wachten tot je geurige pakketje aankomt.

WAT ZIJN JULLIE VERZENDTARIEVEN NAAR NEDERLAND?

Verzending naar Nederland begint bij €11,85. De exacte kosten worden berekend bij het afrekenen - geen verrassingen, alleen jouw geurtjes die jouw kant op komen.

WAT ZIJN UW VERZENDTARIEVEN NAAR DENEMARKEN?

Verzending naar Denemarken begint bij €13,83. We berekenen de exacte kosten bij het afrekenen, dus je hoeft alleen nog maar te wachten tot je perfect verpakte geurtjes arriveren.

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?

De meeste bestellingen worden binnen 24 uur verzonden, maar in drukke perioden kan het tot 72 uur duren. We verzenden van maandag tot en met vrijdag - er wordt nietverzonden op zaterdagen, zondagen of Spaanse nationale of lokale feestdagen (relevant voor de regio van Fox & Wolf HQ).

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met volginformatie. Als je deze e-mail om wat voor reden dan ook niet ontvangt, tik dan op de chatknop om contact met ons op te nemen. We zoeken het voor je uit.

BIEDT U INTERNATIONALE VERZENDING AAN?

Ja, we verzenden naar het grootste deel van Europa en het Verenigd Koninkrijk. Helaas zijn er een paar plaatsen waar we niet naartoe versturen, waaronder de Verenigde Staten, Australië, het Verre Oosten, het Midden-Oosten, Afrika, Canada en Malta. Het is niets persoonlijks - de kosten van verzending naar deze regio's zijn gewoon niet logisch.

Als er bij het afrekenen geen verzendoptie wordt weergegeven, neem dan contact op via de chatknop of bel ons op +34 965 648 468-We helpen je graag verder.

WAT ZIJN DE VOORWAARDEN VOOR GRATIS VERZENDING?

Als je in aanmerking komt voor gratis verzending, nemen wij de kosten voor het verzenden van je bestelling voor onze rekening. Dit geldt echter maar één keer per transactie.

Als je bestelling aan ons wordt geretourneerd (bijvoorbeeld vanwege onjuiste adresgegevens of postcodewijzigingen) of door de koerier wordt vastgehouden vanwege onjuiste adresgegevens die bij het afrekenen zijn ingevoerd, worden er extra kosten in rekening gebracht voor het opnieuw verzenden. Deze kosten worden aan u doorberekend voordat het pakket wordt vrijgegeven voor verzending.

Voor bestellingen die onderhevig zijn aan douanekosten, belastingen of heffingen en die naar ons worden teruggestuurd, kunnen we ofwel:

  • je bestelling terugbetalen (min de verzendkosten die we oorspronkelijk hebben gemaakt), of
  • Regel een nieuwe levering op uw kosten.

We streven ernaar om alle bestellingen binnen 24 werkuren te verzenden, maar tijdens drukke periodes kan het tot 72 werkuren duren - omdatgoede dingen het wachten altijd waard zijn.

RETOURZENDINGEN + OMRUILINGEN

WAT IS UW RETOUR- EN OMRUILBELEID?

Bij FOX & WOLF gaat het erom dat alles precies goed komt. Als er iets mis is gegaan tijdens het transport, laat het ons dan binnen 24 uur weten via webchat en voeg fotografisch bewijs van de schade bij.

Als de schade niet duidelijk op foto's te zien is, regelen we dat we het artikel ophalen voor inspectie. Als het eenmaal bij ons terug is en we een defect bevestigen, sturen we een vervangend artikel naar je op - geen stress.

Dit is wat je moet weten:

  • Geen restitutie bij groothandelbestellingen.
  • Handgemaakt betekent prachtig uniek. Lichte variaties in geur, kleur of wasuiterlijk zijn volkomen normaal, dus we geven geen geld terug of ruilen om die redenen.
  • We kunnen alleen producten vervangen, ruilen of terugbetalen die rechtstreeks in onze webwinkel of in onze boetiek zijn gekocht.

We zijn er om te helpen - praat gewoon met ons en we lossen het op.

WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN BESTELLING KWIJTRAAK OF BESCHADIG?

Als je denkt dat je bestelling is zoekgeraakt tijdens het transport, hoef je niet te stressen. Neem contact met ons op via de chatknop of laat een bericht achter en we nemen contact op met de koerier om het op te sporen.

Dit is wat je moet weten:

  • FOX & WOLF is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of gestolen pakketten zodra deze zijn gemarkeerd als afgeleverd op jouw locatie.
  • We zijn ook niet verantwoordelijk voor bestellingen met onjuiste verzendgegevens die zijn ingevoerd bij het afrekenen.

Als je bestelling beschadigd aankomt, laat het ons dan binnen 24 uur na ontvangst weten. Stuur ons ondersteunende foto's of documentatie van het probleem, zodat we het kunnen onderzoeken. Als we alles hebben bekeken, nemen we contact met je op met een van de volgende twee resultaten:

  1. Een terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode, of
  2. Een geschil als het bewijs niet klopt.

Let op: We vergoeden geen verzendkosten, alleen de aankoopprijs van de producten.

We zijn er om je te helpen. Neem contact met ons op en we zorgen dat het goed komt.

BESTELLEN

IK HEB DE VERKEERDE ADRESGEGEVENS INGEVOERD - WAT MOET IK DOEN?

Als je een fout hebt ontdekt in je verzendadres, raak dan niet in paniek! Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling niet is gemarkeerd als voldaan, werken we de gegevens graag voor je bij, zonder gedoe.

Maar als je bestelling eenmaal is uitgevoerd, is het wijzigen van het afleveradres of de postcode niet zo eenvoudig. Hiervoor worden extra verzendkosten in rekening gebracht, die aan jou moeten worden doorberekend.

Controleer deze gegevens dus goed en als er iets niet klopt, laat het ons dan snel weten zodat we kunnen helpen!

IK HEB PROBLEMEN MET HET PLAATSEN VAN EEN BESTELLING, KAN IEMAND ME HELPEN?

Absoluut! We zijn er om het je gemakkelijk te maken. Bel ons gewoon even:

Of druk op de chatknop op elke pagina van onze online winkel en we zoeken het samen uit.

BIEDEN JULLIE GROOTHANDEL KORTINGEN AAN?

Ja, dat doen we! We bieden een volumekortingssysteem voor groothandelsbestellingen. Bel ons voor meer informatie:

Of druk op de chatknop op elke pagina van onze online winkel. Laten we het over zaken (en geur) hebben.

PRODUCTEN

ZIJN ALLE FOX & WOLF PRODUCTEN VEGANISTISCH?

We hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat de ingrediënten in onze producten veganistischzijn - enwe zijn er altijd eerlijk over, want eerlijkheid is onze manier van werken.

Dit is wat je moet weten:

  • We gebruiken geen ingrediënten die van dieren afkomstig zijn.
  • Geen van onze ingrediënten is of wordt getest op dieren.
  • Zelfs de lijm op onze etiketten en verpakkingen is veganistisch.

Maar kunnen we 100% garanderen dat elk onderdeel van onze producten, zoals de verf op onze glazen kaarsen, veganistisch is? Helaas niet. Hoewel we met de beste leveranciers werken, zijn maar weinig bedrijven volledig transparant over hun productieprocessen vanwege hun USP's (Unique Selling Points) en IPR (Intellectual Property Rights).

Omdat we zelf veganisten zijn, doen we er alles aan om Fox & Wolf producten cruelty-free te maken en vrij van dierlijke bestanddelen. Iets claimen als "100%" is een grote belofte, en wij geloven in eerlijk zijn. Altijd.